南京牙科醫(yī)院客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果

南京牙科醫(yī)院一直以來(lái)致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)的牙科服務(wù)，為了了解患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度以及改進(jìn)的方向，南京牙科醫(yī)院進(jìn)行了一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。本文將從四個(gè)方面對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)闡述。

1. 服務(wù)質(zhì)量

在調(diào)查中，許多患者對(duì)南京牙科醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量給予了積極的評(píng)價(jià)。首先，醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士都受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)嫻熟。他們對(duì)患者進(jìn)行仔細(xì)的檢查和詢(xún)問(wèn)，能夠快速準(zhǔn)確地找到問(wèn)題所在并給出合理的治療方案。其次，醫(yī)院環(huán)境整潔，設(shè)備先進(jìn)。這些都使患者在就診時(shí)感到舒適和安心。

然而，也有少數(shù)患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量表示不滿(mǎn)意。其中一些患者反映，醫(yī)生可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊張而匆忙地對(duì)待他們，導(dǎo)致對(duì)病情的了解不夠全面。此外，一部分患者認(rèn)為醫(yī)院的排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，需要改進(jìn)。

2. 溝通與溝通渠道

大多數(shù)患者對(duì)南京牙科醫(yī)院的溝通與溝通渠道表示滿(mǎn)意。醫(yī)生和護(hù)士在接待患者時(shí)非常耐心，會(huì)仔細(xì)解答他們的疑問(wèn)。此外，醫(yī)院還開(kāi)設(shè)了微信公眾號(hào)，給患者提供了方便快捷的在線(xiàn)咨詢(xún)渠道。

然而，一部分患者認(rèn)為醫(yī)院的溝通方式還有待改進(jìn)。他們建議醫(yī)院增設(shè)更多的咨詢(xún)電話(huà)，并建立更完善的在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)，以便患者能夠更方便地獲取信息和預(yù)約就診。

3. 支付方式和費(fèi)用公開(kāi)

南京牙科醫(yī)院在支付方式和費(fèi)用公開(kāi)方面也取得了較好的結(jié)果。調(diào)查顯示，醫(yī)院提供了多種支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡和支付寶等，方便了患者的就診。此外，醫(yī)院對(duì)治療費(fèi)用進(jìn)行了明細(xì)和公開(kāi)，患者可以清楚地了解治療過(guò)程中的費(fèi)用情況。

然而，仍有少數(shù)患者在支付方式上遇到了困擾。他們提出，醫(yī)院應(yīng)該進(jìn)一步拓寬支付方式，比如新增加微信支付等，以滿(mǎn)足不同患者的需求。

4. 反饋渠道和問(wèn)題處理

南京牙科醫(yī)院對(duì)于患者的反饋非常重視，設(shè)立了多個(gè)反饋渠道?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)、微信公眾號(hào)等途徑向醫(yī)院提出問(wèn)題和意見(jiàn)。醫(yī)院會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)和解決患者的問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)患者對(duì)反饋渠道和問(wèn)題處理表示滿(mǎn)意。

但也有患者對(duì)反饋渠道和問(wèn)題處理提出了改進(jìn)意見(jiàn)。有些患者表示，醫(yī)院的反饋不夠及時(shí)，問(wèn)題處理不夠迅速。他們建議醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化反饋機(jī)制，提高問(wèn)題的處理效率。

總結(jié)

綜上所述，南京牙科醫(yī)院的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果整體上是積極的。服務(wù)質(zhì)量、溝通與溝通渠道、支付方式和費(fèi)用公開(kāi)以及反饋渠道和問(wèn)題處理等方面都獲得了較高的評(píng)價(jià)。然而，也存在一些不足之處，比如醫(yī)生對(duì)患者的時(shí)間分配不夠充分以及一些支付方式和反饋渠道的改進(jìn)空間。南京牙科醫(yī)院在未來(lái)可以進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度。